Fortalecer la lealtad de la ciudadanía como resultado de un mejor desempeño de la dependencia.

Presentar la información sustantíva de la dependencia, con secciones como:

• Inicio:
  
  Presenta las secciones más recientes del portal, lo más visitado por los ciudadanos, bienvenida del presidente, manejo de encuestas, poner publicidad con los planes de acción de la dependencia.

• Municipio/Estado/Dependencia:
  
  

  Misión, visión, organigrama, trámites y servicios (bajo el enfoque de los ciudadanos y cumpliendo con el marco de referencia de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria)
  
  

• Documentos:
  
  Formatos, trípticos, cartas compromiso de la dependencia al ciudadano.

• Foros en línea:
  
  Solución que permite dar asesorías a los ciudadanos sobre ciertos temas.

• Servicios en línea:
  
  Permitir que el ciudadano haga solicitudes en línea.

• Chat en línea:
  
  Un asesor de atención ciudadana puede estar orientando a los ciudadanos sobre un trámite o servicio específico.

• Consultas en línea:
  
  Consultar el estatus de algún trámite o servicio.

• Petición ciudadana:
  
  Es útil para llevar el registro de las quejas, denuncias, sugerencias y felicitaciones que el ciudadano quiera hacer llegar a la dependencia.

• Citas electrónicas:
  
  Ofrecer el servicio al ciudadano de programar una cita electrónica, para realizar la consulta o ejecución de algún trámite o servicio.

Permite realizar transacciones en línea como pago de impuestos y multas. Incluye:

• Pagos en línea.
  
  Permitir al ciudadano realizar el pago de su impuesto a través del portal desde la comodidad de su hogar, sin necesidad de acudir a las oficinas de la dependencia.

• Trámites en línea.
  
  Iniciar y dar seguimiento al trámite a través del portal, permitir la interacción de ciudadanos y funcionarios con el trámite.

• Petición Ciudadana:
  
  Permite que los funcionarios retroalimenten las peticiones del ciudadano, administración de catálogos.

• CRM:
  
  Es parte de una estrategia de negocio centrada en los clientes. La dependencia debe trabajar para conocer las necesidades de los clientes y mejorar la calidad en la atención.

• Administrador de Indicadores:
  Los indicadores sirven a los altos funcionarios a ver cuál es la proyección de algún trámite ó servicio, de tal forma que se pueda considerar para la toma de decisiones y evaluación de áreas.